武汉市第三医院

就诊流程：初诊病人--导医台填单--购卡处办卡--

凭卡挂号--诊室就诊--收费处交费--

化验检查、药房刷卡取药

湖北省城镇职工基本医疗保险住院须知

　　一、参保职工住院必须到县内定点医院就诊，请携带本人医保证、凭定点医院的初次诊断病历、相关疾病检查报告单、住院审批表，到医保中心审核批准。急诊可先入院，在三日内补办相关手续。未经医保中心审批所发生的医疗费用不予支付。

　　二、职工医疗保险实行定点逐级转院制度，本地定点医疗机构确因技术和设备条件所限不能诊治的疾病，由县人民医院出具《病情诊断证明》并填写转院审批表、科室主任签署意见、医保科复审并加盖公章，经医保中心审批后，携带本人医保证、转院审批表、转院介绍信到上级定点医院办理登记手续。危重、抢救病人先转后批，三日内补办相关手续。转院期间的医疗费用，先由本人垫付。

　　三、异地居住人员（异地投亲、回原籍居住一年以上的退休人员）须办理异地就医登记备案手续。经本人申请，医疗保险经办机构同意，《咸宁市城镇职工基本医疗保险异地居住人员登记表》填写，住院3日内须电话申报住院时间、医院名称、住院病种；并将入院证、疾病诊断证明书传真至医保中心备案。住院医疗费当年审核报销(跨年度住院的情形例外)，住院未申报所发生的费用不予报销。驻外机构人员就医参照本规定执行。

　　四、因公外出就医。参保人员因公出差、学习、探亲期间患急症需就诊或住院治疗的，须在当地定点医疗机构就医，并在3—5日内到参保地医疗保险经办机构办理登记手续，待病情稳定后回参保地定点医疗机构治疗；外地治疗期间费用由本人或单位垫付，出院后次月到参保地医疗保险经办机构审核报销。

　　五、住院费用结算需提供本人医保证和IC卡、住（转）院审批表(异地就医登记表)、出院小结、住院费用清单、医院费用有效票据，县内出院时合规医疗费在定点医院刷卡结算，个人负担部份在预交金扣除，多退少补；投保单位欠费和超过基本医疗最高支付限额的，出院时全额垫付住院费用，待单位缴清欠费和大额医疗保险赔付后，再到定点医院结算住院费用；转诊到省内其它定点医院的住院费用由个人全额垫付，出院后与医保中心直接结算（异地居住患者一日内办结，其它患者七日内办结）

武汉市第三医院途

经公交车：11路，542路，10路

武汉市第三医院（同仁医院）预约服务指南

从2011年9月起我院实行电话预约挂号。门诊部所有专家号的80%号源可提供预约，20%投放门诊窗口。

（一）预约的方式：电话预约，可提前通过移动或电信公司（移动拨12580按、电信拨027114、）实行电话预约挂号。

（二）预约的时限：患方可通过手机、电话提前1-8天进行预约挂号。预约成功后会收到一条手机短信。

（三）预约者的身份确认：预约患者应采用实名制，凭有效身份证件号到挂号窗口确认取号。

（四）预约时除提供身份证号外，还应留下联系方式（手机号或座机号）以便专家临时停诊时客服联系患者。

（五）掌握预约取号时间上午当日10:30之前，下午3:30之前，未在约定时间前取的号，号源投放当日门诊窗口挂号。

武汉市第三医院（同仁医院）入院须知

一、住院制度

   1、探视时间：每天11:00—21:00，请告知您的亲友、家人，非探视时间请不要来院探视，以免影响您的治疗及休息。

   2、陪伴制度：根据病情的需要和医生的医嘱，高风险病人须留陪伴，查房时间为8:00-10:00，查房期间请陪护人员离开病房。

   3、保持病房安静、整洁，病区内禁止吸烟。若有吸烟需求请移步至吸烟区。

二、安全告知

（1）请妥善保管贵重物品，谨防钱物丢失。

（2）请勿在病房内烹调食物，不得私自接电源电线，亦不得带炉具、电热杯和取暖器等家电设备。

（3）为保障用药安全，请勿自行调节输液速度，口服药按时按量服用。

（4）物品规范放置，床单位周边不要有障碍物，以免伤及患者。

（5）各种管道妥善固定后，不要擅自扯、拉，放置脱落。

（6）所配置防护用具，不要擅自撤离，以防止坠床、跌到意外发生。

三、授权

    请及时告知主管医师特殊检查（治疗）或手术同意书是由自己签字或指定代理人签字。如由指定代理人签字，请填写授权委托书以书面指定代理人并签字，授权范围请注明。

    请确保代理人在相应时候能履行责任。

四、来我院住院属医疗保险的患者，因病情急需使用非医保类药品治疗，请您理解和同意，如因拒绝而影响医疗效果，医师不承担不良后果。请如实告知既往病史，如因隐瞒既往病史造成不良后果，自行承担责任。

五、对不具备完全民事行为能力的人（除精神病区封闭性管理外）应有近亲属陪护，医院不承担对患者的监护责任。对限制民事行为能力的人，近亲属应判明患者能否自行对其住院期间的行为负责，决定对否留陪，医院同样不承担监护责任。对具有完全民事行为能力的人，住院期间患者的行为自行负责。

武汉市第三医院（同仁医院）便民惠民措施

(一)实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。

(二)实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展延时门诊等服务。

(三)开展错峰服务和分时段诊疗，挂号室提前上班，门诊收费、药房延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口。

(四)设立导医员，开展导医导诊服务。

(五)在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料。

    (六)设立门诊专家信息栏，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。

(七)开展预约挂号、预约检查服务。倡导分时预约就诊。彩超、核磁、CT等特殊检查项目实行住院患者分时段预约制。

(八)门诊设立有明显标识的残疾人、老年人服务专用窗口。对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》、《残疾证》者，免收普通门诊挂号费。

(九)使用“医疗机构门（急）诊通用病历”。

(十)实行门诊划价、收费一站式服务。倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”。

(十一)设立门诊便民利民志愿服务点，免费为患者提供咨询、针线包、老花镜、笔、纸等服务。

(十二)免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。帮助高龄、残疾患者挂号、缴费、检查、取药、办理入院手续等服务。

(十三)完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人使用设施。

     (十四)设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。

(十五)免费为患者提供开水供应服务。门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。

(十六)实行“一名医师一名患者”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，须有护士或家属陪伴。在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。

(十七)为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施。

(十八)院内车辆停放有序，急救通道畅通。在患者集中处设立内保巡逻。

(十九)院内设有公用电话等通讯设施。

(二十)公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶、痰盂，危险场所有警示标识。

(二十一)实行门诊院长代理接待日制度。在门诊大厅设值班岗，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉，即时办结。

(二十二)缩短辅助检查结果报告时间。根据患者需要，紧急化验结果或特殊化验结果增加电话通知服务或邮件发送。

(二十三)急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续；院内急会诊10分钟到位。

(二十四)推进二级以上医疗机构实行辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。

(二十五)病区设立护理“便民咨询”岗,为病区患者提供与其病情以及生活自理能力相适应的护理,满足患者合理需求。

(二十六)病区设立本专业相关的“健康教育宣传栏”，向患者进行医疗保健宣教；免费为住院患者提供健康教育处方，住院患者健康教育覆盖率100%。

(二十七)为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。

(二十八)开展出院患者回访、随访服务, 通过电话、短信、家庭随访，进行必要的指导和监测。了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议。

(二十九)医院工作人员（包括实习、进修人员）规范着装，佩戴胸卡，病房设立医生、护士信息栏，接受监督。在显著位置设置意见箱，公布举报投诉电话，畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道。投诉、举报案结率100%。

(三十)根据患者需求，为出院患者提供救护车服务。