襄阳市第一人民医院

医保患者就医流程

挂号　→　持《基本医疗保险病历

处方本》和医保证 → 诊室就诊 → 门诊

医生在《医保处方本》中记载病情、诊断

及治疗→医生所开的处方　→　一楼医保

窗口划价刷卡缴费 → 门诊药房取药→检

查单在相应科室划价 → 一楼医保窗口划

价刷卡缴费 → 相应科室检查。

湖北省城镇职工基本医疗保险住院须知

　　一、参保职工住院必须到县内定点医院就诊，请携带本人医保证、凭定点医院的初次诊断病历、相关疾病检查报告单、住院审批表，到医保中心审核批准。急诊可先入院，在三日内补办相关手续。未经医保中心审批所发生的医疗费用不予支付。

　　二、职工医疗保险实行定点逐级转院制度，本地定点医疗机构确因技术和设备条件所限不能诊治的疾病，由县人民医院出具《病情诊断证明》并填写转院审批表、科室主任签署意见、医保科复审并加盖公章，经医保中心审批后，携带本人医保证、转院审批表、转院介绍信到上级定点医院办理登记手续。危重、抢救病人先转后批，三日内补办相关手续。转院期间的医疗费用，先由本人垫付。

　　三、异地居住人员（异地投亲、回原籍居住一年以上的退休人员）须办理异地就医登记备案手续。经本人申请，医疗保险经办机构同意，《咸宁市城镇职工基本医疗保险异地居住人员登记表》填写，住院3日内须电话申报住院时间、医院名称、住院病种；并将入院证、疾病诊断证明书传真至医保中心备案。住院医疗费当年审核报销(跨年度住院的情形例外)，住院未申报所发生的费用不予报销。驻外机构人员就医参照本规定执行。

　　四、因公外出就医。参保人员因公出差、学习、探亲期间患急症需就诊或住院治疗的，须在当地定点医疗机构就医，并在3—5日内到参保地医疗保险经办机构办理登记手续，待病情稳定后回参保地定点医疗机构治疗；外地治疗期间费用由本人或单位垫付，出院后次月到参保地医疗保险经办机构审核报销。

1、市内乘坐2路、4路、14路、16路、530路到市一医院站下车即到。

2、樊城桥头站：1路、6路、8路、24路、512路乘坐以上各路公交车到站后，穿过一桥，沿解放路向西步行几分钟即可到达医院。

3、朝阳路站：10路、11路乘坐以上各路公交车到站后，沿朝阳路向南步行约10分钟即可到达医院。

尊敬的各位患者：

我院开展预约挂号服务，挂专家号和专科号可以通过窗口排队挂号，也可以通过网络、电话、现场预约挂号，具体办法如下：

一、预约方法

1、网上预约：办理预约卡可直接登录或者医护网（http://www.yihu.com/Hospital.aspx?id=1334）24小时预约 。

2、电话预约：可直接拨打114或者办理预约卡拨打全国统一客服热线400-6677-400（全国拨打均按市话收费） 可提前1-7天预约，（人工服务：7:30-21:00 语音自助：提前七天的凌晨0:00开始）。

3、手机预约：省内移动手机客户拨打12580听提示音按3（报预约就诊人的身份证号、专家姓名、时间）；省内联通手机客户拨打116114听提示音按5（报预约就诊人的身份证号、专家姓名、时间） 手机预约可提前一天预约，预约开放时间是凌晨0:00-16:00，可预约第二天的坐诊专家。 预约成功后，预约服务费1元+通话费（市话）从手机中扣除（不能退费，不能换号）。预约成功后会收到一条手机短信。专家由患者自己选择，选错概不负责，不清楚的可询问导医或上医护网（http://www.yihu.com/Hospital.aspx?id=1334）查询专家资料。

4、现场预约：在门诊导医台填写预约登记表或者医生诊室填写预约登记卡，门诊导医台电话：3420043。

二、预约就诊流程

1、预约：提前1-7天通过以上方法预约专家号或专科号。

2、取号：就诊当天，患者凭有效证件，小儿凭户口本或监护人有效证件，按预约时间（提前15分钟）到一楼导诊台预约接待处核实身份，到挂号窗口缴费取号。

取号时间：每日上午8:00至10:30、下午14:30至16:00。

3、退号：需在就诊的前一天下午16:00前办理退号，患者如未退号又不来就诊，则视为违约，扣除等同于挂号费的失约违约金。 为保障所有患者的权益，采取“实名制预约” ，敬请理解和支持。预约挂号是社会发展的必然趋势，在试行阶段，难免有不尽人意的地方，欢迎大家提出宝贵意见。

入 院 须 知

尊敬的患者、患者家属或患者的法定监护人、授权委托人：

    您好！首先欢迎您入住我院，感谢您对我院的信任和支持。

    我院始建于1949年，是一所集医疗、科教、预防、保健于一体的大型综合型国家三级甲等医院，具有多年优良传统，“以病人为中心”是我们一贯的服务宗旨。现将住院患者须知通知您，希望得到您的理解和配合，让我们共同创造一个温馨的环境，使您早日康复。

您享有的权利和义务：

    一、在我院就诊中您享有的权利：

    1、您享有医疗救治、预防保健服务的权利。

    2、您享有知道疾病诊断、病情进展、医生建议的诊疗方案、费用、相应风险、疗效及愈后的权利，医护人员会将有关情况向您说明，如您有不明之处，请及时提出请医护人员解答。您对医生提出的诊断及治疗方案享有选择权和决定权。

    3、您身体出现不适或需要帮助时，请使用床头呼叫器呼叫医护人员，或者通过其他方式通知护士站，我们将及时为您提供医疗、护理服务。

    4、您可以书面委托具有民事行为能力的人作为您的代理人，代您行使相关的知情同意权利和诊疗选择决定权利。

    5、您有权利复印法律规定范围内的病历资料。

    6、我院尊重您的隐私权，您可以要求医生对您的病情进行保密。

    7、我院规定，工作人员不得收受“红包”，请您监督，有违反者，请举报至监审科，电话3420003。

    8、我院在每个病房都设立了意见箱，欢迎您及家属对医院工作提出宝贵意见，以及时改进我们的工作和服务。

    9、如果发生医疗纠纷，您可向医院接待投诉部门反应并协商解决，或申请卫生行政部门调解处理，或向人民法院提起诉讼。

    10、我院党政办电话3420189、3420098，欢迎您对我院工作人员的服务态度、质量进行监督。

    二、在我院就诊中您应履行的义务：

    1、您必须提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证、地址、联系方式及报销类别等。凡冒用他人姓名就医而发生的医疗费用及纠纷等后果自负。

    2、您必须向医护人员详尽如实地提供与您健康有关的一切情况，包括本次患病的基本情况、既往病史、诊治经过、药物过敏史及其他有关详情。凡因隐瞒病情而发生的延误诊治、费用等后果自负。

    3、请您和家属遵守医院的规定和制度，听从医护人员的指导和安排，不要擅自翻阅病历和其他医疗记录，如欲了解病情可向主管医师垂询。

    4、入院后请您遵守医院规定，住院期间身着病号服，不要穿病号服外出。住院期间请勿擅自离开病区、医院及外宿，以免发生意外。由于您擅自离开病区、医院或者外宿而引起的任何意外情况后果自负，我院不承担任何责任。

    5、医护人员查房、治疗时间请您不要离开病房。不要在病室内大声喧哗或做其他与诊疗无关且有碍医疗秩序的事情。

    6、您需要进行特殊检查、特殊治疗、手术时，在医生充分告知的前提下，您应签署知情同意书。文书一经自愿签署，即具有相应法律效力，对您正确行使自己的合法权益具有重要意义。

    7、为配合治疗，住院期间医生会根据您的病情为您合理定制饮食，您应进食医院营养食堂的配餐。

    8、您应遵从医生的医嘱积极配合治疗、按时出院，出院后，您应该按照医生的医嘱进行活动、休息并且保证定期复诊。

    9、您应及时足额缴纳医药费用，如果由于医药费用不到位延误诊疗从而导致不良后果，我院不承担责任。

    10、您不能要求医护人员为您提供虚假医学文书和票据。

    11、住院期间未经主管医师同意您不得擅自到院外就诊、购药、私自请医师来我院会诊及采取其他治疗手段，否则由此发生的不良后果自负。

    12、为确保安全，严禁在病区、病室内吸烟、饮酒，严禁使用电炉、酒精炉、煤油炉、电饭煲、电暖气及其他家用电器，违者将按医院有关规定处理，由此发生的不良后果自负。

    13、为了保障患者生命安全，保证医护人员执行医疗行为，病室不得反锁、拴死。

    14、病房为公共场所，患者个人的手提电脑、现金、证件等贵重物品请勿带入病房，如若带入请自行妥善保管，防止丢失。患者违反规定造成财产损失的，我院不承担赔偿责任。

    15、普通病人不得陪住，医生根据患者病情开具陪住医嘱，根据医嘱由护士发放陪住证。陪住家属应严格遵守医院的相关制度和规定。相关问题请咨询主管医护人员。患者及亲属请遵守探视制度，未经主管医师同意不得自行留宿、陪床。

    16、请您爱护公共财物，自觉维护医院公共场所卫生、清洁，维护病房安全、安静，请您不要干扰其他患者诊疗。

    17、如果您在本院被确诊为法定传染病，医院将依法律规定对您采取相应的诊疗措施，或限制您的某些人身自由，您应该积极配合。

    18、请您尊重医护人员的人格权、人身权。

    19、请您不要泄露其他患者的病情和隐私。

    20、我院为湖北医药学院附属医院，承担湖北医药学院各专业教学任务，请您积极配合临床教学工作。临床教学活动涉及到门诊和住院的相关医疗过程中，我们在临床教学活动中将充分保护您的隐私。感谢您对我院临床教学工作的理解以及对医学人才培养的大力支持。

住 院 守 则

1．医生开具入院证后，请到住院部入院处办理入院手续，并妥善保管预交款凭证。医保病人住院时，请您向入院处工作人员出示本人的医保证，经核对无误后方可按医保住院。

2．本院为您提供一般生活用品（包括被服、枕具、热水瓶等），请不必带过多的物品。

3．请您保持病房安静，不在病房内大声喧哗、游戏、大声播放音乐。不随地吐痰，不在病室内抽烟，不乱扔果皮纸屑。输液钩上除药物外，不吊挂其它东西。

4．请不要在医院内聚集从事与医疗无关的活动。遵照医嘱接受诊治及治疗饮食，不擅自更改。

5．请服从医院调动床位的安排，不得擅自变动床位。

6．请不要擅自离开医院，确需临时离院，须事先向医生请假，同意后方可离院。离院时请向护士长领取病员出入证，以方便您的出入；返院后请及时交回出入证，以办理销假手续。

7．不私接非医疗电器等用品。

8．如您年事已高或身体虚弱，请您不要独自下床活动或入厕，有需要时请使用医院呼叫系统，护士会随时为您提供服务，或请您在家人的陪护下活动。

9．儿童入院时，请勿带入锋利、尖锐易产生火花的危险玩具，以免发生危险。

10．请不要向医务人员送钱、物或宴请，共同维护良好医风。如发现有医务人员向病家索要、收受红包、回扣等情况，可向医院党政办公室或监审科反映（举报投诉电话：3420098、  3420003）。医院分别在门诊大厅、病区总服务台设有意见箱。