新疆医科大学第一附属医院

一.患者就诊须知

1、初次就诊患者（无就诊卡患者）

  初次来我院就诊的患者，请在综合服务窗口办理一张就诊卡，并在就诊卡中充值一定的金额，尽量多充，以减少您在就诊过程中的反复排队，浪费您的时间，充值后请您到相关科室挂号就诊并保管好您的收据，以便就诊结束后退费使用。

2、复诊患者（有就诊卡患者）

  持就诊卡的患者，如卡中有金额，您可直接去相关科室挂号就诊，无金额的请先在综合服务窗口充值后到相关科室挂号就诊。

3、10:00以前请您在综合服务窗口挂号，10:00以后请您到相关科室挂号就诊，门诊一楼至五楼都设有综合服务窗口，均可办理充值就诊卡，购买病历、打印清单发票及退费等业务。

4、就诊后，如需退费的患者，请在各楼层的综合服务窗口办理即可，如卡中余额不退，您可在再次就诊时使用，就诊完毕后，须取药或检查的患者，请安楼层标识前往。

二.自助服务区

自助设备功能：

诊疗卡发卡、现金充值、银联卡充值、挂号、预约挂号、门诊检验单、门诊每日清单的自助查询打印。

办卡流程：

选择“诊疗账户办理”->读取二代身份证->输入联系电话->插入100元面额纸币->设备出卡

挂号流程：

选择“自助就诊业务”->读取诊疗卡->选择“挂号”业务->选择科室->选号->去挂号凭条

充值流程：

选择“自助就诊业务”->读取诊疗卡->选择“充值”业务->选择充值方式（现金或银行卡）->自助充值

查询流程：

选择“自助就诊业务”->读取诊疗卡->选择“查询”业务->选择查询业务菜单

专家信息查询：

选择“医院介绍”->选择“专家介绍”->查询专家信息

温馨提示：

在就诊过程中，请保管好您的诊疗卡、身份证、银行卡及密码，如有疑问，请咨询导医人员。为了您的便利建议在当日就诊完毕后，将银联卡充值的余额在自助设备上进行“余额退还”操作。

门诊流程：

就诊卡→预存费用，若就诊卡余额不足请去综合楼服务窗口缴费→各楼层分

诊台挂号/候诊→各科门诊医生诊断、开单→药费缴纳（取药）/预交检查费

（检查）/预交治疗费（治疗），若就诊卡余额不足请去综合服务窗口缴费

新疆医科大学第一附属医院关于自治区新型农牧区合作医疗转诊转院患者办理享受优惠政策的有关要求

各地、州、县新型农牧区合作医疗管理办公室：

根据自治区新型农牧区合作医疗定点医疗机构承诺内容，医院对转诊转院的新农合参合患者实行所有住院医疗总额优惠5%，但由于各地农合办开具的新农合转诊转院审批手续不齐全、公章不清楚等，造成部分患者在我院无法享受新农合优惠政策，为方便患者办理优惠，请各农合办严格按照新疆维吾尔自治区卫生厅（新卫农卫发[2008]16号）文件关于《新疆维吾尔自治区新型农牧区合作医疗转诊转院管理暂行办法》的通知，正确开具《自治区新型农牧区合作医疗合作医疗转诊转院通知书》及《自治区新型农牧区合作医疗合作医疗转诊转院审批表》，避免给新农合患者造成不必要的麻烦及损失，对转诊转院手续不全的新农合患者我院不予办理优惠，必须将以下资料（原件）准备齐全，缺一不可。

1、《新型农牧区合作医疗转诊转院通知书》，必须加盖新农合公章

2、《新型农牧区合作医疗转诊转院审批表》，必须加盖医院及新农合公章

3、患者本人身份证或户口本

4、《新型农牧区合作医疗证》

希望各地农合办作好宣传工作，正确开具新型农牧区合作医疗转诊转院通知书及审批单

公交： 926路、526路

1、电话预约：118114（24小时）

电话咨询：4362930

2、网络预约：www.xydyfy.cn

3、出院患者复诊：出院时病区医师工作站预约，门诊复诊预约。

4、社区患者复诊预约：凭患者社区医院医师转诊医疗证明办理预约。

新疆医科大学第一附属医院门诊部始终坚持 “以病人为中心”的服务宗旨，本着为各族患者提供优质、高效、方便、周到医疗服务的原则，结合病人不同的需求，不断改进门诊工作，开展了以下特色便民措施:

1、开展导医服务:门诊大厅及患者就诊集中的楼层设置导医护士，主动为患者提供就医咨询，为急诊、老弱和需要帮助的病人送就诊、送检查、送治疗、送入院，并免费为患者测量血压、体重。

2、门诊大厅设立综合服务台：大厅综合服务台提供免费打印清单服务，并备有轮椅、担架、平车，为危、重、急和行动不便的患者提供便捷的服务，便民包免费提供老花镜、纸杯、剪刀、指甲刀、针线、纸笔等方便用品。

3、设立门诊挂号、收费综合服务窗口，实行预约挂号及就诊信息卡制：在任何综合服务窗口均可挂号和交费；开展网上和电话预约挂号服务；使用就诊信息卡，进一步完善了门诊的科学化管理，增加了挂号透明度，提高了挂号速度。

4、设置方便门诊：由三名副主任医师职称以上的专家医师坐诊，患者可根据自身需求，随时就诊和取药。

5、设置大屏幕和查询触模屏：介绍就诊须知、就医流程、楼层分布、检查收费标准、药品项目及价格和新技术新业务等服务信息。

6、设置每日出诊专家牌:在门诊大厅和挂号室设有专家简介栏和每日专家牌，方便病人选医生。

7、创造人性化就医环境：门诊大厅摆放舒适的机场椅、鲜花；在各楼层候诊厅设置有饮水机和阅览架，免费为病人提供饮用水、纸杯、报刊、疾病宣传册（维、汉两种文字）等宣传册，一方面缓解了患者等待的焦急情绪，另一方面宣传了医院文化。

8、开展多种形式的健康宣教：大厅摆放健康教育自取栏、候诊区定期书写健康教育版面、诊区定期开展形式多样的大课堂讲座（为糖尿病患者开设大课堂；为冠心病、高血压开设健康讲座，对其营养、饮食、运动、康复、生活习惯等有指导意义的健康指导；）。

9、提供主动服务，开展分诊导语：分诊护士在病人就诊前开展导语服务，为病人介绍就医环境、就医流程、专科特色和专家特长，为病人提供周到服务。

10、实行集中采血、集中发单：设立集中采血窗口，免费提供糖水，并印制维汉两种语言的取单凭证，方便各族患者。

11、为病人邮寄化验单和检查结果:为方便边远地区的患者，开展为病人邮寄化验单和检查结果的服务，减少患者因等待化验结果时间过长而造成的各种负担。

12、门诊口腔科实行电话预约：为缩短病人就医时间，方便病人就医，门诊口腔科开展电话预约服务，并对就诊患者进行电话跟踪随访，充分体现人性化的医疗特色服务。

13、开设专科诊区：设立集挂号、收费、就诊、检查于一体的一站式综合服务区，如：儿科诊区、心血管诊区。各类专科诊区，如：内分泌诊区、皮肤科诊区、神经内科诊区和集注射、成人输液、换药为主的综合治疗室。

14、门诊楼大厅、电梯、及各楼层设有楼层分布图、就诊流程图及各类导向标识，并设置IC卡电话10部、门诊部投诉电话4362952、热线咨询电话4362930、预约挂号电话4362974、HIV自愿咨询电话4365507