江西省胸科医院

1.医院预约挂号服务流程    

可通过医院官方网站www.yihu.com预约 ，或在一楼服务台预约中心登记，或电话预约0791-82112345→告知预约科室、就诊时间或专家姓名→就诊凭身份证当天在一楼服务台领预约单后去挂号按预约时间就诊

2.门诊就诊流程

初诊患者→导诊台分诊→排队挂号→按科室就诊

复诊患者→排队挂号→按科室就诊

医保病人就诊流程→凭医保卡或折子到医保窗口激活→按科室就诊→收费处结算→取药检查等

3.取药流程

就诊结束→收费窗口收费→审核窗口（交发票）→取药窗口取药

新农合患者直补须知

一、凡与我院签订直补协议的县、市、区新农合患者只要手续齐全均可在我院进行直补。

二、直补程序：入院（携入院证、有效新农合证至入院处办理手续）→直补验证登记（携新农合证、身份证、户口本、转诊证明至新农合直补窗口审核登记）→出院（至入院处结清所有费用，办理好出院手续）→至新农合直补窗口进行直补→入院处领取直补款。

三、直补手续：

①身份证（原件）             ①出院发票（原件）

②户口本（原件）             ②费用清单（原件）

③新农合证或卡（原件）       ③出院记录单（原件）

④转诊证明（原件）           ④疾病证明书（原件）

⑤自费项目知情同意单（原件）

四、直补地点：

叠山路病区：门诊部二楼新农合直补窗口

乌石桥病区：工字楼新农合直补窗口

五、直补时间：周一至周六上午

六、说明：

1、“转诊证明”由所在的县、市、区新农合管理机构开具。

2、代办直补的家属需携带本人的身份证。

医保患者就诊指南

一、挂号：医保患者来我院就诊时，请主动出示您的就诊卡及医保卡，在挂号窗口挂号。

二、门诊就诊：

1、凭挂号单到相关诊室就诊。

2、普通医保患者，医生诊治后开具电子处方及电子检查单。

3、慢性特殊病种医保患者持医保专用病历本就诊。医生在专用病历本上书写病历，开具处方并登记检查治疗项目，检查治疗申请单使用本院电子检查单。

三、交费：

医保患者到到一楼大厅医保窗口交纳费用，可刷医保卡交费，当卡上费用不足时用现金补交。

三、住院：

1、医保患者持医保卡、医生开具的入院证到医保窗口办理入院手续；

医保窗口地址：叠山路病区：门诊大楼①号窗口；红谷滩病区：工字楼入院处医保窗口。

2、患者均需使用本人医保卡；特殊原因未带医保卡者48小时内补刷医保卡；住院期间医保卡由医院代为保管，住院期间须按规定交纳住院押金：职工医保患者交纳总费用的50%、居民医保患者交纳总费用的70%预交押金。

五、出院：

医保住院患者出院时到执出院记录单、住院期间缴费凭证至医保窗口办理出院手续。

江西省胸科医院附近的公交车:211路、K211路、227路长班、204路、247路、160路、204路大站快车、K204路、高铁巴士4路、214路、217路等。

为方便门诊患者就医，我院推出了网络、电话、现场、诊间预约等多种预约方式，采取实名预约，患者在预约和就诊时，均需携带有效身份证件，提供姓名、身份证号、联系方式等真实信息进行预约登记。

一、网络预约

2013年3月1日我省启动了统一的预约诊疗服务平台，为公众免费提供预约诊疗服务和就医信息。患者可登陆为民健康网（www.wmjk.net）预约我院一周内门诊号。网络预约截止时间为就诊前一日21时。

预约成功后，在约定当天患者本人凭有效身份证件（目前限身份证、军官证、护照、港澳证、户口簿原件）及预约密码，在门诊预约服务台核对身份信息，并凭我院提供的核对信息单在收费处绿色通道挂号就诊。

因故不能就诊者，应在就诊当日7时前登录预约网站或前一天17时30分前拨打12320电话取消预约。患者在预约成功后，不按时就诊，又没有取消预约，将被视为违约。一年内累计违约3次将被列入黑名单，此后6个月内本人将无法享受预约挂号服务。一名患者在同一就诊日同一医院同一科室只能预约一次，在同一就诊日预约不可超过三次，在七日内预约不可超过四次。

二、电话预约

拨打公共卫生热线0791-12320或我院预约电话：0791-86766420提供有效身份信息预约一周内门诊号。电话预约截止时间为就诊前一日17时30分。

三、现场预约

可通过我院门诊预约服务台凭有效身份证件预约一周内门诊号。

四、诊间预约

需复诊患者在门诊就诊后可向门诊医生预约下次复诊时间。

1、在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

2、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。

3、门诊前厅设院内专家及当日出诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

4、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

5、门诊为行动不便的患者提供轮椅及担架车，免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

6、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可边抢救边办入院手续，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。

7、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊、检查。

8、因病施治，合理用药，门诊实行抗生素分属分级管理，切实降低门诊病人医药费用。

9、门诊结核科、呼吸科实行无午休门诊。专家门诊周六上午照常开诊。

10、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间。

11、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在7天内妥善解决，如发现多收费，除退还多收部分给患者外，对多收的科室处于两倍罚款。

12、药房、收费处实行弹性工作制，根据病人流量随时调整当班人员，最大限度地解决病人排长队现象。

13、药剂科免费提供装药用塑料袋，方便病人。

14、药房设立电子触摸屏及咨询窗口，为病人提供医药信息。

15、检验科在门诊部设有专门窗口接收检验标本，随时接待病人的咨询服务。急诊检查2小时内出报告，普通检查12小时内出报告。

16、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室，外地患者免费邮寄检查报告单。

17、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

18、病理科报告及时发出，对已出院的病人，按时邮寄或打电话告知，告知面达100%，经常征求病人或家属的意见，改进工作。

19、放射科对急诊病人随到随检（急诊床旁片随叫随到），普通平片半小时内发报告，平诊1小时内出报告。

20、对住院部摄片者，有专人送报告单至所在病房。必要时免费为病人提供开水。

21、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目。特急诊患者做CT、MRI等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片。

22、物诊科免费为做特殊检查的病人提供开水，急诊床旁心电图、血气检查随叫随到，检查结束后，立即发报告。

23、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

24、病房实行患者先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

25、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，卫生员为患者送开水到床头。

26、输液患者均设输液卡，护士经常巡视病房，杜绝患者自己拔针。

27、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封、宣传材料等，为患者提供免费服务。每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。

28、费用较高的大型医疗设备检查前必须先征求病人意见。

29、代病人发信、购买小件物品，为需要联系家属的病友免费提供电话。

30、志愿者义务为出院病人代购车票。

31、对新入院患者进行入院介绍、入院宣教。

32、病房设立文明岗值班人员，负责解答病人及家属提出的问题和帮助解决实际困难。

33、对特困、低保人群、70岁以上老年人、在乡老复员军人等自费患者实行“三免四减半”：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费、住院病人的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费等各减免50％。

34、患者饭菜按时送到各楼层，危重患者送到床前，免费为患者热饭菜，如有需求，可为病人加工食品。

35、供应室、洗衣房做到下收下送,确保临床一线的衣、物供应。

36、开水间一天3次供水，确保病房的开水供应。

37、为方便住院病人，总务科增加中巴接送的班次（一天5次）。

38、保卫科派人对门诊、住院部进行巡视，维持秩序，保护病人的财产安全，减少案件的发生。

39、党办每月进行住院病人服务质量满意度调查，公开服务承诺，主动接受病人监督。

40、行风办接待受理病人投诉工作（行风办设在办公楼三楼）。投诉电话：0791-6784107。