山东大学齐鲁医院(青岛)

1、首次就诊患者持身份证或医保卡可到自助设备进行充值挂号或医保卡挂号，未携带身份证或医保卡的患者，请到信息登记处填写患者完整的个人信息后到收款处人工窗口挂号，因本院实行电子病历，请保存好初诊挂号信息，以便门诊病历的完整与连续。

2、急诊患者就诊，请先到急诊护士站分诊，分诊后到急诊收款人工窗口挂号缴费。

3、复诊患者请提供初诊挂号信息（身份证挂号的继续使用原身份证，就诊卡挂号的继续使用原就诊卡），中途更改挂号方式会导致门诊病历的缺失。

4、96599电话、网络预约未缴费的患者请提前半小时持预约患者身份证明到自助设备或是人工窗口办理取预约号，微信预约已缴费的患者可直接到预约诊室护士站登记候诊无需再取预约号。

5、离休人员就诊周一至周五请到二楼离休人员专用窗口办理，挂号请出示特殊人员医疗记账卡；夜间急诊、双休日、国家法定节假日就诊交现金的，可于工作日到二楼医保办办理报销。

6、在我院定点的门诊大病和省直医保患者，请通过电话预约。因需进行医保联网，请就诊前携带就诊人医保卡，到人工窗口联网、取预约号并缴费。

7、门诊挂号当日有效，如未就诊请及时退号，过时作废。因化验、检查、病理等检查结果延后，或治疗未能在一天内完成，患者可持挂号信息到原接诊科室续诊并完成就诊过程。

8、所有窗口支持现金、医保卡、银联卡、微信、支付宝支付，交款后请妥善保管好交款收据及刷卡小票。

9、在自助设备充值及交费的患者，就诊结束后退款的需退款本人持身份证（或医保卡）到窗口办理打印交费收据或退余额业务。为了保障患者账户内资金的安全，非本人退余额的请持代理人身份证和患者身份证（或医保卡）办理（特殊原因需携带双方关系证明）。

10、退费：需找开单医生签字，若开单医生不在需当值医生签字，特殊情况可联系门诊部主任签字。所有检查、检验项目、放射科项目退费需到执行科室做终端退费，并由终端科室负责人签字认可。患者持发票、交费银行卡或医保卡及小票去收款处人工窗口办理。

胶东国际机场：（1）乘出租车或自驾到合肥路758号（距离约53公里）；（2）乘坐地铁8号线至青岛火车北站，再换乘地铁3号线至双山站下车，步行至保儿馨都站换乘18路至齐鲁医院站，或步行至合肥路夹岭沟站换乘607、19路至齐鲁医院站。

青岛火车站：（1）乘出租车至合肥路758号（直线距离约13公里）；（2）或乘坐702路公交车，在四方长途站下车后，转607路公交车至齐鲁医院站；（3）乘地铁3号线至双山站下车，步行至保儿馨都站换乘18路至齐鲁医院站，或步行至合肥路夹岭沟站换乘607、19路至齐鲁医院站。

青岛火车北站：乘地铁3号线至双山站下车，步行至保儿馨都站换乘18路至齐鲁医院站，或步行至合肥路夹岭沟站换乘607、19路至齐鲁医院站。

长途汽车站：四方长途汽车站乘607路公交车至齐鲁医院站。青岛汽车东站乘19路公交车至齐鲁医院站。

高速自驾：在青银高速青岛段终点--青岛东收费站下，沿青岛市区海尔路方向右行（至辽阳东路）约2公里，在辽阳东路与深圳路交叉口右拐，沿深圳路前行约1公里至合肥路口左拐直行，经过5个红绿灯、约2.5公里，右侧即到。

市内公交：

（1）乘坐18、19、308、389、607、622、932路至齐鲁医院车站下车；

（2）乘坐28、119、126、216、307、362、370、381、602、603、629至浮山后小区车站下车步行约10分钟至齐鲁医院；

（3）乘坐379、601至阳光山色站下车步行约5分钟至齐鲁医院。

市内地铁：

（1）乘坐地铁2号线至辽阳东路站换乘19、607路公交车至齐鲁医院站；

（2）乘坐地铁3号线至双山站下车，步行至保儿馨都站换乘18路至齐鲁医院站，或步行至合肥路东宁路站换乘607、19路至齐鲁医院站。

医院及周边停车场：

（1）齐鲁医院停车场

（2）医院西侧1.7公里永旺广场（合肥路店）停车场

一、电话挂号

1、拨打预约电话96599。

2、提供患者真实姓名、身份证号码、联系电话。

3、工作人员进行预约，预约成功发送短信提示并告知注意事项（每天早8：00开放号源，可预约一周内坐诊的专家）。

4、就诊当日携带患者身份证或二代医保卡，提前30分钟到一楼人工窗口或任意自助机取号后到预约科室就诊。如在我院定点的门诊大病患者，需持大病医保卡到人工窗口做医保联网。

5、预约成功后因故不能按时就诊的，请务必于前一天22：00前拨打96599取消预约，否则视为爽约。超过预约时间30分钟，则该预约号作废，视为爽约，需到现场重新挂号。累计爽约三次，该患者将会自动进入系统黑名单，三个月内不能进行预约挂号，只能现场挂号。

二、微信挂号

1、公众号关注：山东大学齐鲁医院青岛院区

2、诊疗服务→个人中心，绑定本人手机，添加就诊人，可添加5个就诊人。

3、诊疗服务→预约挂号，选择挂号科室，选择挂号医生，选择想要预约的时间段，确认预约信息，缴费后预约成功，预约成功后会接收到一条挂号成功通知。

4、初诊患者，在线预约门诊号后，请携带本人身份证到自助机取号并缴纳挂号费。

5、退号：诊疗服务→个人中心→挂号记录→取消预约，挂号费在取消成功后三日内原路径退回。

6、挂号未就诊、预约门诊号未取消、晚上10点之后取消次日看诊预约号、晚上10点之后预约次日看诊在看诊前取消的，以上情况皆为爽约。爽约三次的患者自动进入黑名单（三个月内不能预约，只能现场挂号）。

7、在我院定点的门诊大病和省直医保患者，请通过电话预约。因需进行医保联网，请就诊前携带就诊人医保卡，到人工窗口联网、取预约号并缴费。

三、支付宝挂号

1、生活号关注：山东大学齐鲁医院（青岛）

2、诊疗服务→个人中心，绑定本人手机，添加就诊人，可添加5个就诊人。

3、诊疗服务→预约挂号，选择挂号科室，选择挂号医生，选择想要预约的时间段，确认预约信息，缴费后预约成功，预约成功后会接收到一条挂号成功通知。

4、初诊患者，在线预约门诊号后，请携带本人身份证到自助机取号并缴纳挂号费。

5、退号：诊疗服务→个人中心→挂号记录→取消预约，挂号费在取消成功后三日内原路径退回。

6、挂号未就诊、预约门诊号未取消、晚上10点之后取消次日看诊预约号、晚上10点之后预约次日看诊在看诊前取消的，以上情况皆为爽约。爽约三次的患者自动进入黑名单（三个月内不能预约，只能现场挂号）。

7、在我院定点的门诊大病和省直医保患者，请通过电话预约。因需进行医保联网，请就诊前携带就诊人医保卡，到人工窗口联网、取预约号并缴费。

四、手机app挂号

1、应用市场下载：齐鲁掌医青岛

2、进入个人中心，绑定本人手机，添加就诊人，可添加5个就诊人。

3、预约挂号，选择挂号科室，选择挂号医生，选择想要预约的时间段，确认预约信息，缴费后预约成功，预约成功后会接收到一条挂号成功通知。

4、初诊患者，在线预约门诊号后，请携带本人身份证到自助机取号并缴纳挂号费。

5、退号：进入个人中心→我的挂号记录→退号，挂号费在取消成功后三日内原路径退回。

6、挂号未就诊、预约门诊号未取消、晚上10点之后取消次日看诊预约号、晚上10点之后预约次日看诊在看诊前取消的，以上情况皆为爽约。爽约三次的患者自动进入黑名单（三个月内不能预约，只能现场挂号）。

7、在我院定点的门诊大病和省直医保患者，请通过电话预约。因需进行医保联网，请就诊前携带就诊人医保卡，到人工窗口联网、取预约号并缴费。

五、自助机使用流程

1、当日挂号

当日挂号->选择账户类型->刷身份证/插入医保卡/插入就诊卡->选择挂号科室->选择看诊医生->选择支付方式（院内账户/银联卡/社保卡/微信/支付宝）->挂号成功

2、预约挂号

预约挂号->选择账户类型->刷身份证/插入医保卡->选择预约日期->选择挂号科室->选择预约专家->选择看诊时间->选择支付方式（院内账户/银联卡/社保卡/微信/支付宝）->预约成功

3、预约取号

预约取号->选择账户类型->刷身份证/插入医保卡->选择取号信息->选择支付方式（院内账户/银联卡/社保卡/微信/支付宝）->预约成功

4、自助充值

自助充值->现金充值->选择账户类型->刷身份证/插入医保卡->放入现金->充值成功

自助充值->银行卡充值->选择账户类型->刷身份证/插入医保卡->输入充值金额->插入银行卡->输入密码->充值成功

（银行卡充值仅限身份证医保卡院内账户使用，不允许使用信用卡）

5、自助缴费

自助缴费->选择账户类型->刷身份证/插入医保卡/插入就诊卡->确认缴费信息->选择支付方式（院内账户/银联卡/社保卡/微信/支付宝）->缴费成功

6、医院信息查询

医院信息、科室信息、专家信息、诊疗项目信息、药品信息、费用明细查询