2012年10月,卓有远见、服务意识超前的院领导批准每年医院纯投入252万元,成立了我省卫生行业首个无偿为住院患者提供服务的科室——中央运输部,为病人及临床、医技科室提供24小时服务,优化外勤工作流程。首先是为病人提供专业化、科学化的外勤服务,更符合“一切以病人为中心”的服务理念。其次可减少医护人员非专业劳动,降低医生及护士的非医疗时间,它是大型现代化医院发展的必要配套服务措施。 中央运输成立6年以来,工作不断改进和提高,工作流程及分工明确,保证了工作质量,实现了人性化管理,为病人提供更优质的服务,解除家属的后顾之优。病人在住院期间的各种预约、检查、记账、用药和标本运送等均由中央运输的员工负责,保证了运输安全,防止了延误、遗漏和丢失。由于工作流程的科学化和规范化,病人的各项检查治疗均按预约时间进行,同一时间病人需做多种检查时,中央运输选择最优检查程序,使各种检查都能在最短时间内完成,大大方便了病人和临床科室。这样一方面病人家属不再因病员住院而东奔西跑,不再为病人的预约、检查、记帐、取药而忙碌,提高了病人的满意率;另一方面使医疗护理不再为众多外勤事务劳烦,人力资源得到了良好的利用,医生护士也提高了工作效率,有更多的时间用于医疗护理工作,满足了患者需要。充分实现了专业人员专职化的管理思想,提高了医疗护理质量,真正实现了“把时间还给医生护士,把医生护士还给患者”。 自工作开展以来,先后多次受到患者及临床科室的表扬。2015年9月,马顺清常委及省委改革办、省发改委、省民政厅、省财政厅、省人社厅、省卫计委、省保监局一行领导来我院就便民惠民措施、医联体建设、精细化管理等方面进行检查时,对我们的工作给予了充分的肯定与赞扬。 随着中央运输的不断完善和发展,服务范围的不断扩大和服务内容的不断增加,中央运输的优越性得到集中体现。 目前,中央运输在青海省仅有我们一家医院实行,在医院这样拥有上千张开放床位的大型医院6年多的实践中,已经充分显示出它的优越性和活力,它合理地实现了资源的优化配置,满足了社会人群服务的愿望,能够提升医院的服务质量,提升病患和医生护士的满意度,提升医院专业服务的社会形象。 中央运输部现有员工70名(其中正式职工5名,同工同酬6名,临聘员工59名)。 科室主任:黄莺、副高;科室副主任:贾珍、副高。
时段 | 06-08周六 | 06-09周日 | 06-10周一 | 06-11周二 | 06-12周三 | 06-13周四 | 06-14周五 |
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