海南省人民医院

根据卫生部有关文件的规定，我院从2012年3月29日起实行门诊患者就诊实名制，凡在我院秀英门诊就诊的患者请主动出示第二代身份证、建行医保卡或我院的门诊就诊卡，并配合挂号室工作人员准确采集患者个人身份信息。如果没有上述证件（或卡片）的患者请先到医院秀英门诊部就诊卡办卡处（原抽血室位置）填写并登记个人身份信息，办理医院就诊卡，然后再凭就诊卡到挂号室挂号。

1．请患者或家属真实写病人姓名、性别、年龄、单位和地址（院方不负责更改病历本及各种单据上的病员姓名）。

2．挂号后到有关科室候诊，听从分诊护士的安排，按号就诊。遵守医院制度，保持安静，禁止随地吐痰和吸烟。

3．在就诊过程中，注意保管好自己的钱物，不要托不相识的人办理检查、取药、住院等手续。

4．医生开出的病症证明书及病假条，请到门诊部一楼大厅导医服务台盖章。

5．需开具门诊诊断治疗书，一律持有关部门介绍信到门诊部办公室办理手续。

6．门诊病人预约的仪器检查及手术等，应按时来院，未按时来院者，一律重新办理预约后手续。

7．门诊病历由患者自我保管，复诊必带，切勿丢失，否则后果自负。

公交： (外地患者):火车站路线:乘坐28路在省医院留医部下车，步行至医院; (本地患者):乘坐公交1路、 2路、 3路、17路、 28路、 33路、 39路、55路、62路、208路，旅游6线在省医院留医部下车，步行至医院

一、预约方法、时间

电话预约：60825656

现场预约：一楼咨询台（龙华门诊）；

挂号处预约窗口（秀英门诊）；

诊间预约（各诊室复诊预约）

预约时间：现场预约（上午8：00～12：00，下午14：30～17：30）

          电话预约（周一至周五8：00～21：00）

二、预约挂号“三步曲”

1、预约挂号

可通过电话拨打60825656预约电话选择秀英门诊或龙华门诊进行预约挂号，或亲临医院办理现场预约挂号。

2、提供信息

提供本人姓名、性别、年龄、有效身份证号码或诊疗卡号码、联系电话等。

3、应约取号

就诊当日（秀英门诊：上午09：00，下午15：30前；龙华门诊：预约时段前）到预约挂号窗口交费取挂号。

三、预约挂号须知

1、预约挂号者可预约医院公布的专家专科门诊医师。

2、预约挂号采用实名制，务必请大家提供真实姓名、身份证等。

3、请不要用自己的信息去为他人预约，否则会造成以下情况：

（1） 应约取号时，客户服务中心核查身份不通过，不能取号。

（2） 用自己的资料挂号给他人就诊，会造成电脑里您的健康资料或档案混乱，损害自己的利益。

（3） 医生或其他就诊者有权否决非实名挂号者的预约资格。

4、为保证医疗资源不被浪费，一张诊疗卡一次只能预约同一专科同一医师的一个号。

5、预约成功后应约取号时间规定

凭预约单、本人身份证或就诊卡在就诊当日（秀英门诊：上午09：00，下午15：30前；龙华门诊：预约时段前）到预约挂号窗口挂号候诊，过期作废视为违约，如违约次数达3次者将自动取消预约资格，提供的个人信息无效亦视为违约。

四、各种预约挂号流程

1、  如何进行现场预约挂号？

现场预约挂号是提前到医院约定挂号就诊的一种预约方式，此方式较适合于定期复诊或住在医院附近的就诊者。

具体操作流程：

直接到各门诊预约指定地点-----出示本人诊疗卡或身份证-----工作人员核实身份-----确定预约的专家、日期、时段-----预约成功-----就诊当日规定时间段到挂号窗口-----交挂号费、取票-----到分诊台候诊

2、  如何进行电话预约挂号？

60825656-----拔通这个电话，将有工作人员热情为您服务！在拔打预约电话前，请预先准备好您的诊疗卡或个人信息，工作人员会协助您完成电话预约手续。

具体操作流程：

致电60825656-----秀英门诊请按1号键、龙华门诊请按2号键-----提供有效的诊疗卡号或身份证号码、姓名等-----确定预约的医生、日期和时段-----诊当日规定时间段到挂号窗口-----交挂号费、取票-----到分诊台候诊

（如不能依时应约就诊则应在前一天16：30前致电60825656取消预约）。

五、为什么会预约不成功

以下情况有可能造成预约不成功：

（1）提供诊疗卡号或身份证号码与预约的不一致。

（2）姓名不对，但电话预约时双方听、说不清楚，名字对不上。

（3）记错预约日期或预约已过期。

（4）用他人姓名预约。

非以上情况者，请提供准确的预约受理时间、您的诊疗卡号或身份证号码，我们将为您排忧解难。

避免以上情况出现可减少许多误会，所以特别提示您：

（1）只用一张卡或一个卡号预约，就诊，不要多办卡。

（2）取号时可用预约时提供的电话号码、身份证号码，核对资料务必详实。

（3）记准预约就诊日期、时段。

（4）不要用他人姓名预约。

六、如何取消预约

如不能依时应约就诊则可提前一天16：30前通过68025656电话取消预约登记或直接到医院预约挂号地点取消预约。

七、准时就诊，惠及医患

    医院的预约挂号是严谨的服务行为，如果因故不能按时就诊请自觉执行取消预约方法，以便将空出的号源让他人预约；代他人预约后请务必转告。要认真、严肃对待预约挂号准时就诊，将惠及医患双方。培养良好的守时习惯是个人诚信，社会文明的表现。为保证预约挂号服务的严谨性，我们对每个预约人员建立诚信管理系统，如果您有三次的违约记录，系统将取消您的预约资格。

八、海南省预约诊疗系统平台

患者可通过网络预约(www.hk515.com )、下载“医生预约”手机客户端预约、12320电话预约以及医院现场预约等途径，在各医院进行14天内的专家挂号和普通挂号。该预约诊疗平台为公益性质，不另外收取费用。平台除了预约门诊挂号外，今后还将逐步开展预约检查、预约治疗等预约服务。

预约须知：

预约后，患者只要在预约时段内到达医院便可就诊;若患者预约后不能按时就诊，需在预约就诊时间前一天下午3点前通过网站、手机客户端、电话等途径取消预约;为方便不会上网或不方便上网的患者进行预约，注册用户需实名制以家庭为单位注册账号，账号可添加4名家庭成员，只需一个账号即可为全家人预约;为避免患者爽约给其他患者带来不便和医疗资源浪费，如预约患者不按时就诊且未提前取消预约的，连续3次将进入黑名单暂时停用服务。此外，患者还需凭实名身份证及手机确认短信在现场确认取号。

体检前注意事项:

1、体检当天请您于8:00-9:00到达，最晚不要超过10:00.

2、体检前三天请注意饮食，不吃高脂、高蛋白食物，不饮酒，不要吃对肝

、肾功能有损害的药物。

3、从检查前晚上8时后避免进食和剧烈运动，保持充足睡眠。休息不好会影

响血糖、血脂、血压的检测结果。

4、体检当日早晨禁食、水(常服药者可照常服药）。

5、不要化妆，装饰会影响医生对疾病的判断。体检者体检前应对口腔、鼻

腔、外耳道进行清洁，不清洁容易使一些疾病漏诊。

6、请带好有效身份证件。如曾经住院或动过手术，请带病历和相关资料，

供体检医师参考。

7、女性在月经期内请不要留取尿液标本及妇检，月经期后再作检查。

8、女性妊娠期间体检不能做X线检查。

体检中注意事项：

1、请在体检过程中配合体检中心的引导，如遇到任何问题请咨询体检中心

工作人员解决。

2、请勿隐瞒病史，防治误诊。

3、体检过程中如发现问题请及时与体检医生联系，应积极配合医生的各项

检查，请勿擅自更改自己的体检项目。

4、抽血后立即压迫针孔3分钟，防治出血，勿揉局部。

5、如需进行妇科B超检查，请保持膀胱充盈（憋尿）。

6、如需要妇检，检查前请排清小便。

7、请如实填写体检表格，字体工整，以便核对。

体检后注意事项：

1、请保存好体检结果，以便和下次体检结果作对照，也可作为您以后就医

时的参考资料。

2、如果您此次检查中身体状况良好，请保持您良好的生活习惯，并且定期

给您的身体作一次全面的检查。

3、如果体检结果反映出您的健康状况存在问题，请根据体检医师建议及时

就医，并且合理地安排好您的生活作息和习惯。

住院流程：

门诊患者→医生诊治后确定需要住院→填写入院通知单，并向患者交代病情

→由护士与相关病区联系病床，告知患者病情及基本情况→引导患者及家属

区住院部一楼办理入院手续

温馨提示：农医保住院病人办理住院手续时若未刷卡，请及时向医护人员出具农医保卡、身份证等资料，办理补刷卡手续。

1、住院服务须知

1）、住院预缴收据请您保管好，以方便出院结账。

2）、住院期间，请您自备生活用品，病房内病床、床头柜、热水瓶、凳子需定位放置，请不要随意移动，并请您爱惜病区内物资。

3）、住院期间，您的主管医生和责任护士将全程负责您的治疗和护理，请您如实反映病情并履行特殊诊疗的同意签字程序。

4)、为保持病室的整洁、安静，请不要随地吐痰、乱扔果皮纸屑，可将垃圾放在统一发放的塑料袋里。请将清洗好的衣物集中晾晒在病区指定的位置；病区内严禁喝酒、吸烟、赌博、斗殴。

5)、床头设立呼叫系统，如有事可随时按铃。在整个医疗护理过程中，若您有任何疑问，请及时与您的主管医生、责任护士联系。

6)、医院营养科提供各种治疗饮食，如有需要亲及时与配餐员联系。

7)、为了让您明明白白看病，我院实行每日清单制。由于您的医疗费用受电脑网络管理，为确保您的治疗不间断，请您及时缴费。请保管好您的住院押金单，出院结算时需凭押金单开具正式发票。出入办理手续地点：住院大楼一楼大厅。

8)、医院属于特殊的公共场所，请您警惕不法分子，妥善保管自己的物品，请勿在病区内存放贵重物品，以免丢失。

9)、农医保住院病人办理住院手续时若未刷卡，请及时向医护人员出具农医保卡、身份证等资料，办理补刷卡手续。住院期间请如实告知医保类型，规定不纳入报销的药品、诊疗项目及一次性耗材等费用由患者自理。

10)、请您主动参与医疗安全管理：您与您的家属需提供真实的病情及相关信息，并接受有创诊疗前主动提供身份识别、手术部位确认、药物使用等信息，平时您可通过各种途径获取安全用药知识，以更好地维护您的安全与健康。

11)、住院期间请您注意安全：

    ⑴防跌倒/坠床宣教：①如您身体虚弱、病情随时有变化者或年事已高等，务必请家属陪伴不要独自下床活动、入厕、淋浴等，无家属者，请打铃，由护士陪同入厕。②为保持洗手间、病室地面干燥，请您不要穿拖鞋，平时穿防滑鞋，以防滑倒。③卧床或躁动患者须拉好床栏，防止坠床。④病情需要绝对卧床者，如擅自下床，病人及家属应负相应责任。

⑵为防止走失等意外，住院期间除检查等医疗活动外。由于患者病情不稳定，请您务必不要擅自离开病区及医院，避免造成不良后果。

⑶病区内请勿吸烟，不要私带电磁炉等电器，因床头都安装了中心供氧管道，以防着火。

12)、医院拒绝红包行为，如发现医务人员有私自索要钱物等不良行为，请直接向医院监察处反映，投诉举报电话：68642645。

2、患者入院、出院制度

1）、医师要依据医院现有医疗资源（人力、技术、设备等）承受能力来决定是否收住院，还是及时转院诊疗。

2）、每一个患者从门诊或急诊到收入院的过程都有完整的记录，应当都包含有明确的住院日、入院时的患者身体状态、精神状况的评价，向患者说明，取得理解与同意。

3）、对于需收住重症监护病房的，应当明确地向患者及其家属告知收住的理由、预期效果及费用，取得理解与同意，患者运送途中要保障其安全。

4）、危重症患者转院前应当向患者及其家属告知转院的理由、可能的后果、途中可能的意外，取得理解与同意，由转院记录，并与上级医院取得联系，必要时可派医护人员护送。

5）、患者出院应当由本科的主治医师或上级医师查房决定，并提前一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应当依结账单发给出院证、出院小结等文件，并清点收回患者住院期间所用医院的物品。

6）、医师、护士应当根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等健康指导。

7）、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应当加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如说服无效者，应当报告病房主管医师（科主任）批准，由患者或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续，方可离院。

病历复印流程及相关规定：

一、出院病历

1、一般情况下出院病历的复印直接到病案室申请审批办理。科室相关医务人员应告知患者及家属携带身份证、户口本、出生证、委托书等证件；公检法等办案人员应持有工作证和单位介绍信；对于新出院病历，应事先告知患者病历到达病案室的大致时间（约3-5天）。

2、特殊情况下（如存在医疗争议，科室要求病历复印须经科室主任审批等）必须通过科室主任和医务处医事法律办公室审批方可至病案室复印。

二、运行病历

运行病历指患者未出院或虽已出院但还未送达病案室的病历。运行病历复印的流程是：先到病案室取申请表并盖章，再将申请表带回科室由科主任和管床医师审批，再由科室医务人员携带病历和申请单陪同患方到病案室审批复印（海口门诊在医务科办理）。科室医护人员不得擅自将病历交给患方私自复印，违反者予以处罚。

三、复印盖章

1．病案室每复印一份病历后在复印件的每页上盖病案室专用章。目前仍有少数科室擅自将病历直接交给患者到他处复印，然后让患者前来病案室盖章，给病案室的工作带来很大矛盾。此情形病案室一律不予盖章。

2．患者的费用清单应该在住院收费处盖章。

3．病案室严格依照《医疗事故处理条例》有关规定审批复印病历，认真做好复印登记备查事宜，并按规定收费。

四、病案室联系电话：68642642，68642623，68622693，68622694