中心宗旨:用真情感动就诊者 中心目标:满足所有就诊者的需求 中心信条: 认真工作,快乐生活 门诊办公室是一个多方位、业务杂的科室,工作人员60多名,是我院的最大科室。我们的业务涉及到全院的每个科室,每个角落,每项业务,甚至每个员工。 门诊办公室下设导医组、门诊病案室、人工坐席组、东南挂号收费组、老院挂号收费组、住院处、门诊办公室,服务内容包括建卡充值、挂号、收费,导医咨询,24 小时母婴热线咨询服务、网络在线答疑,办理出生证、办理出入院,传递、复印、保存门诊病历,处理医疗服务投诉等多项工作。 门诊办公室主要职能有: 01、 开展人性化导医服务 导医是医院的门面,是就诊者的向导,其职能主要是维持各大厅就诊秩序,解决患者在就诊过程中遇到的各类问题和困难,提供各种咨询服务,引导投诉患者到指定地点,协助残疾人、老年人、外国人就诊,做好新业务、新项目的宣传等。 02、 预约服务 我们开展此项服务,包扣预约、退约,得到了大家公认及好评。 03、 自助服务 A 患者持实名就诊卡和医保卡可以在机器上自助建卡、充值、挂号、取预约号、缴费;减少了患者的排队等候时间,也避免了不法人员倒号的问题。 B 自助取化验单,患者做完化验后按照规定时间,拿卡自己打印化验单。干净卫生避免交叉感染。也保护了患者的隐私。 04、 窗口建卡、充值、退卡服务 建卡、充值、退号、修改患者信息等,解答挂号中所遇到的问题。充值后,所有各科分诊处都可以刷卡缴费。非常方便,极大的缓解了收费窗口的压力。 05、 门诊收费服务 负责全院门诊的收费和退费,患者当日就诊结束后,到收费处进行结算。 06、 办理住院、出院结账服务 社保卡的认证,公费医疗、生育保险、医疗保险和自费的出入院结账。 07、 办理出生医学证明服务 每个月要办理1000多份出生医学证明,办理时要逐项核对,不能漏项、缺项,保证首次签发率,控制废证率。 08、 开展电话回访服务 只是针对产后的患者,在一周左右进行电话回访服务,在患者分娩出院后,给予我们相关信息。并且对患者提供咨询服务。 09、 提供24小时人工电话咨询服务 全面了解医院的最新动态,及时准确的解答每一个就诊服务问题,尽我们所能帮助他们解决一些简单的疑惑和不懂的医学问题。并设立24 小时母婴热线咨询服务。 10、 门诊病历的传递、复印、保管 方便患者转院以及报销等,现在的产前筛查和产科病历由患者本人携带,等住院分娩后再由医院收回保存。其它科室的门诊大病历还是由医院门诊病案室保存、传递。 11、 门诊办公室 负责接待协调门诊就诊过程中的各类事件,帮助患者解决就诊过程中遇到的各种疑难问题。协调医患关系,解决因为态度引起的医患矛盾。 门诊办公室咨询热线:010-82871460 门诊办公室的全体工作人员真诚为您服务!
时段 | 04-28周日 | 04-29周一 | 04-30周二 | 05-01周三 | 05-02周四 | 05-03周五 | 05-04周六 |
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