青海省人民医院

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2012年10月，卓有远见、服务意识超前的院领导批准每年医院纯投入252万元，成立了我省卫生行业首个无偿为住院患者提供服务的科室——中央运输部，为病人及临床、医技科室提供24小时服务，优化外勤工作流程。首先是为病人提供专业化、科学化的外勤服务，更符合“一切以病人为中心”的服务理念。其次可减少医护人员非专业劳动，降低医生及护士的非医疗时间，它是大型现代化医院发展的必要配套服务措施。

中央运输成立6年以来，工作不断改进和提高，工作流程及分工明确，保证了工作质量，实现了人性化管理，为病人提供更优质的服务，解除家属的后顾之优。病人在住院期间的各种预约、检查、记账、用药和标本运送等均由中央运输的员工负责，保证了运输安全，防止了延误、遗漏和丢失。由于工作流程的科学化和规范化，病人的各项检查治疗均按预约时间进行，同一时间病人需做多种检查时，中央运输选择最优检查程序，使各种检查都能在最短时间内完成，大大方便了病人和临床科室。这样一方面病人家属不再因病员住院而东奔西跑，不再为病人的预约、检查、记帐、取药而忙碌，提高了病人的满意率；另一方面使医疗护理不再为众多外勤事务劳烦，人力资源得到了良好的利用，医生护士也提高了工作效率，有更多的时间用于医疗护理工作，满足了患者需要。充分实现了专业人员专职化的管理思想，提高了医疗护理质量，真正实现了“把时间还给医生护士，把医生护士还给患者”。

自工作开展以来，先后多次受到患者及临床科室的表扬。2015年9月，马顺清常委及省委改革办、省发改委、省民政厅、省财政厅、省人社厅、省卫计委、省保监局一行领导来我院就便民惠民措施、医联体建设、精细化管理等方面进行检查时，对我们的工作给予了充分的肯定与赞扬。

随着中央运输的不断完善和发展，服务范围的不断扩大和服务内容的不断增加，中央运输的优越性得到集中体现。

目前，中央运输在青海省仅有我们一家医院实行，在医院这样拥有上千张开放床位的大型医院6年多的实践中，已经充分显示出它的优越性和活力，它合理地实现了资源的优化配置，满足了社会人群服务的愿望，能够提升医院的服务质量，提升病患和医生护士的满意度，提升医院专业服务的社会形象。

中央运输部现有员工70名（其中正式职工5名，同工同酬6名，临聘员工59名）。

科室主任：黄莺、副高；科室副主任：贾珍、副高。