北京市海淀区妇幼保健院

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　　中心宗旨：用真情感动就诊者

　　中心目标：满足所有就诊者的需求

　　中心信条： 认真工作，快乐生活

　　门诊办公室是一个多方位、业务杂的科室，工作人员60多名，是我院的最大科室。我们的业务涉及到全院的每个科室，每个角落，每项业务，甚至每个员工。

　　门诊办公室下设导医组、门诊病案室、人工坐席组、东南挂号收费组、老院挂号收费组、住院处、门诊办公室，服务内容包括建卡充值、挂号、收费，导医咨询，24 小时母婴热线咨询服务、网络在线答疑，办理出生证、办理出入院，传递、复印、保存门诊病历，处理医疗服务投诉等多项工作。

　　门诊办公室主要职能有：

　　01、 开展人性化导医服务

　　导医是医院的门面，是就诊者的向导，其职能主要是维持各大厅就诊秩序，解决患者在就诊过程中遇到的各类问题和困难，提供各种咨询服务，引导投诉患者到指定地点，协助残疾人、老年人、外国人就诊，做好新业务、新项目的宣传等。

　　02、 预约服务

　　我们开展此项服务，包扣预约、退约，得到了大家公认及好评。

　　03、 自助服务

　　A 患者持实名就诊卡和医保卡可以在机器上自助建卡、充值、挂号、取预约号、缴费;减少了患者的排队等候时间，也避免了不法人员倒号的问题。

　　B 自助取化验单，患者做完化验后按照规定时间，拿卡自己打印化验单。干净卫生避免交叉感染。也保护了患者的隐私。

　　04、 窗口建卡、充值、退卡服务

　　建卡、充值、退号、修改患者信息等，解答挂号中所遇到的问题。充值后，所有各科分诊处都可以刷卡缴费。非常方便，极大的缓解了收费窗口的压力。

　　05、 门诊收费服务

　　负责全院门诊的收费和退费，患者当日就诊结束后，到收费处进行结算。

　　06、 办理住院、出院结账服务

　　社保卡的认证，公费医疗、生育保险、医疗保险和自费的出入院结账。

　　07、 办理出生医学证明服务

　　每个月要办理1000多份出生医学证明，办理时要逐项核对，不能漏项、缺项，保证首次签发率，控制废证率。

　　08、 开展电话回访服务

　　只是针对产后的患者，在一周左右进行电话回访服务，在患者分娩出院后，给予我们相关信息。并且对患者提供咨询服务。

　　09、 提供24小时人工电话咨询服务

　　全面了解医院的最新动态，及时准确的解答每一个就诊服务问题，尽我们所能帮助他们解决一些简单的疑惑和不懂的医学问题。并设立24 小时母婴热线咨询服务。

　　10、 门诊病历的传递、复印、保管

　　方便患者转院以及报销等，现在的产前筛查和产科病历由患者本人携带，等住院分娩后再由医院收回保存。其它科室的门诊大病历还是由医院门诊病案室保存、传递。

　　11、 门诊办公室

　　负责接待协调门诊就诊过程中的各类事件，帮助患者解决就诊过程中遇到的各种疑难问题。协调医患关系，解决因为态度引起的医患矛盾。

　　门诊办公室咨询热线：010-82871460

　　门诊办公室的全体工作人员真诚为您服务!