就诊→挂号或取号→相应诊区报到候诊→诊疗→交费→检查/取药→离院或住院

一、门诊预约挂号方式：

1、现场预约：在门诊二楼预约窗口。

2、自助服务设备预约：用银联卡在各楼层自助挂号缴费机预约挂号。

3、电话预约：拨打预约电话0833-2119313、2119229、2105648 2105477。

4、微信预约：关注乐山市人民医院微信公众号。

二、现场挂号时间：

1.普诊：周一至周五：7:30-16:30

周六、周日：8:00-16:30

2.急诊：全天24小时，全年不休。急诊现场挂号不预约。

三、预约挂号时间：全天24小时；

预约挂号放号时间：每日早上7:00预约号源释放。

四、挂号注意事项：

1.挂号支持包括当天和未来7天内的预约挂号服务（儿科和儿童保健科预约时间为3天）。

2.微信预约挂号成功后不需要取号，也无需纸质挂号单，就诊当日按照手机信息提示直接到指定的诊室就诊。

3.挂号当日当诊有效。次日所出的各项检查结果需医师判读处理及次日复诊患者，均须重新挂号。

4.电话预约挂号后，上午的号请您在就诊当日上午10:00以前，下午的号在14:00以前到门诊二楼挂号收费3号窗口取号。超过时间取号，视为违约，不再为您保留该预约号。电话预约取号时，请带上就诊卡或身份证取号。

5.微信、现场预约挂号后，就诊当天不予退号退费，如您有特殊原因不能就诊，请提前一天以上取消预约。

6. 14岁（含）以下儿童请挂儿科号，外科疾病除外！如有外科疾病，请您先到导医咨询处咨询，以便能准确地为您分诊。

7.请在规定的预约时间内就诊。若当日预约挂号就诊序号已过，请听从医生护士安排重新排序等候。

8.挂号收费标准：

特需门诊：30-50元∕人。

专科门诊：主任医师7元∕人；副主任医师5元∕人；主治医师及医师3元∕人。

特别提示：我院实行用身份证实名挂号就医， 请注意挂号信息与就医病人信息保持一致，否则医院有权拒绝看诊。病人使用身份证、现场可用二代社保卡注册挂号，儿童用户口薄办理临时诊疗卡挂号， 记住就医时带上身份证、银联卡和社保卡哟！

尊敬的病友及家属：

感谢您对我院的信任前来就医！

如果您是初诊病人需要帮助，您可以向各楼层导医咨询； 如果您是复诊病人，别忘了带好您上次就诊时的病历资料，各种检查报告单，以便医生能及时准确地了解您的病情！

一、开诊时间：

1.普诊：上午：8:30-12:00； 下午：13:00-16:30

2.急诊：全天24小时，全年不休。

3.特殊疾病(A类、B类)门诊窗口办理时间：8:30-16:30。周末、法定节假日不予办理。

二、停诊时间：

国家法定节假日我院门诊专家专科及特需门诊停诊，急诊24小时应诊，全年不休。

三、您在就诊时，请务必保证就诊人身份证信息与挂号信息一致，否则医院有权拒绝看诊。

四、医生停诊替诊：每周一至周五门诊医生出诊班次基本是固定的。由于专家同时承担着教学、院外会诊、学术交流等任务或存在生病、支援等突发事件可能需临时停诊或替诊，请您谅解！同时，请您注意官网和门诊信息公示栏上每日门诊医师排班调整公示信息，以免影响您就诊。

五、医院为下列特殊人群开设绿色通道：

（1）急危重症（2）年龄>85岁老人（3）现役军人、残疾人（4）计划生育家庭（失独家庭）扶助关怀人员（5）乐山市优秀高层次人才（嘉州英才卡持有者）。就医时请凭本人有效证件优先挂号、缴费、就诊、取药及检验检查。

六、缴费退费须知：
1．门诊大楼1～4楼均设挂号收费窗口,6楼设置收费窗口。
2.如需使用医保卡或特殊卡请通过收费窗口缴费，特殊疾病门诊患者交费时请出示医保卡、有效身份证明。

3.我院门诊现场自助设备挂号缴费可刷银联卡，手机上可用微信、支付宝缴费。

4.在您缴费后，请妥善保管发票或自助缴款凭条，若发票两联不全或自助缴款凭条遗失，一概不予退费。

5.若您需要报账，缴费时请告知收费人员在发票上盖章以便报账。

6.若您需要退费，请持两联发票或者自助缴费凭条到检查（治疗）科室签字并盖退费章，再到挂号收费窗口退费。

7.若需要打印门诊费用清单，请到二楼挂号收费1号窗口、2号窗口进行打印。

8.微信和支付宝缴费需要发票的病人，请到二楼挂号收费3号窗口打印，自助设备缴费每个收费窗口均可打印。

七、取药须知
1．缴费后请按照导诊单提示的窗口序号到药房排队取药。

2．取药时请提供取药导诊单、交费信息或发票。

3．急诊、绿色通道病人优先取药；领取耗材病人在缴费后不需排队到药房各窗口处领取。

4.按照国务院相关规定，医院不提供塑料药袋。

药品退费特别提示：按《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）文件规定：为保障患者用药安全，除药品质量等特殊原因外，药品一经发出，不得退换。

八、预约改期的问题

检验检查预约改期：因各种原因患者不能在预约时间内进行检查时，患者需持相关票据或条形码，到预约窗口重新预约检查时间。

九、当天的号如何挂？挂不到怎么办？

我院门诊坐诊医师的所有号源均会提前一周（儿科提前三天）放入公共预约平台供患者选择挂号，就诊当日的号源，也来自于公共预约平台，主要是预约后剩余的号源。就诊当日可在门诊窗口现场挂号，也可在微信和自助机上挂。此外，医院信息系统会自动将退号随机退回挂号平台，需要的患者可通过我院公众号关注。为方便大家，减少排队等候时间，建议患者尽量提前预约挂号。

若科室号源已预约完毕，外地患者经医生允许，可以申请加号。

十、过号患者怎么办？

原则上医院将按患者挂号顺序、结合患者到达医院的报到时间安排患者有序就诊。若过时过号，请按照医生和护士的安排重新排序等待就诊。请按照挂号提示准时就诊！

住院须知

尊敬的患者及亲属：

您好!感谢您选择到我院就诊，我们将秉承医院“仁爱济世、精诚行医”的宗旨，尽力为您提供优质的医疗护理服务，并请您对我们的服务随时提出宝贵意见和建议。同时，由于医院是诊治疾病的场所，为了您和他人能够早日恢复健康，我院根据相关法律规定做出相应的规定，希望您配合做好以下工作：

1. 您应向医护人员详尽地如实提供您的与健康有关的一切情况，包括本次患病的基本情况、既往曾患疾病及诊治经过、药物过敏史及其他有关详情。

2. 根据法律规定，在医疗活动中如需要进行特殊检查、特殊治疗、手术和实验性医疗等，应当由患者或法定代理人、近亲属或其他关系人签署相应的同意书。请您认真听取我院医护人员的告知并慎重考虑，认真签署知情同意书等法律文书。

3. 当您身体出现不适情况或需要护士帮助时，请使用床头呼叫器或通过其他方式通知护士，我们将及时为您提供医疗护理服务。

4. 住院期间请不要擅自离开病区、离院及外宿，以免发生意外。享受医疗保险的病人，因自行离院所造成的医疗费用不能报销等问题由患者自行承担。

5. 住院期间未经主管医生同意不得擅自到院外就诊、购药、私自请医师来院会诊及采取其他治疗手段，否则由此发生的不良后果自负。

6. 每天上午为病员的主要诊疗时间，下午3-5点为陪伴探视时间，为了不影响病人的诊治护理，请病员家属自觉遵守探视陪伴制度。为了您家人的健康，请不要将宠物带入病房。

7. 请不要私自调换床位，以免造成交叉感染或引发医疗差错。

8. 为了保护您及他人的隐私，请不要任意翻阅病历，您可向主管医生了解您的病情。

9. 请爱护病区的一切公共设施，以保证大家使用，损坏公物需照价赔偿。

10. 为了保持病室的安静、整洁和舒适，请不要吸烟、饮酒、高声喧哗和随地吐痰，也不要往窗外倒水和丢烟头;果皮和纸屑请丢入垃圾篓，不要随地乱扔或扔往室外。

11. 安全告知

(1)医院为公共场所，请妥善保管好您的一切财物，贵重物品请勿带入，谨防小偷。

(2)清洁楼道地面存在地滑等情况，请务必小心走好，以防滑倒、摔伤。

(3)为保证人身安全，对民事能力不全者如小孩、精神障碍者，请监护人做好监护工作，防止触及医院某些设施或物品(如氧气筒、电源、热水瓶等)，以免发生烫伤、跌倒等意外事故。监护人请注意照管好婴幼儿，　防止丢失。如有可疑或陌生人进入病房，请及时与医务人员联系。

(4)请不要自己调节输液滴速、氧流量或自行吸氧、停氧，以保证您的安全。

(5)请不要在病区内吸烟和使用外接电源的电器以及各种炊具，以免引起火灾。

(6)请熟悉病区内安全出口标识及安全出口通道，以便意外发生时能及时自行撤离和配合疏散。

12. 请及时交纳相关费用。医师体检费、换床单、建立病历档案及健康教育属自费项目。如有异议请及时提出。

谢谢合作!祝您早日康复!