一楼导诊台：预检，填写病例→收费处：挂号→科室：就诊→收费处:缴费→检查室或治疗室：检验或治疗→科室:复诊→收费处：缴费→中西药房:取药，治疗室：治疗，住院→离院

公交车： 人民医院站  3路 8路(7:00-22:00)

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自驾车行使路线： （1）汽车总站：西平北路-->人民广场-->东门路-->市一中-->甘泉路-->东山路-->人民医院

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门诊服务中心办事指引

一、转诊

1、医保病人（含城镇职工、城镇居民、新农合的参保人员）在我院住院，因本院没有相关技术而要求转外地医院就诊者，要办理转诊手续，在异地就诊后可以在本地社保局报销住院费用。

2、病人或家属来门诊服务中心领转诊表，患者把转诊表交给主管医生填写病情介绍、科主任签字同意后送回门诊服务中心，当天收集的资料交医务科审批。5个工作日内审批完毕。

3、符合转诊条件的审批表由门诊服务中心电话通知申请人领取。不符合转诊条件的，退档处理。

⑴城镇居民医保和农村合作医保转诊：一式三份，二份交病人，一份医院(医务科)存档。

⑵城镇职工医保转诊：一式三份（红、白、黄），红色由医院(医务科)存档，右上角需要编号，（格式：年份+编号）。

4、注意事项：

（1）旧的转诊表填写、或者病人未经审批而到上级医院就诊完毕者不能审批。

（2）特殊情况下的急诊转诊由科主任电话报告医务科负责人，批准转诊后请在3天内及时补办转诊手续。

二、特殊门诊审批

慢性病种的患者要办理特殊门诊，需先到当地（医保关系所在辖区）社保局行政服务中心领取医疗保险门诊特定病种审批表（注：尿毒症、再生障碍性贫血及肿瘤病人可在本院门诊服务中心领表）。领表后，带齐相关资料到接诊的专家处填表，申请表附病历资料一起由门诊服务中心收集，送医务科审批、盖章。

审批时间约15个工作日，完成审批后，由门诊服务中心发放，电话通知申请人领表。不符合条件者，退档处理。

三、司法、工伤、病残鉴定和在押人员就医流程

（1） 病者或司法人员提供介绍信及鉴定表。（包括伤残职工诊断

介绍信、被监管人员就医审批表等书面资料）

（2） 审核介绍信，开具司法、工伤、病残鉴定和在押犯人就医审批表。

（3） 开鉴定费收费凭证，到门诊收费处交费。

（4） 指定并联系相关专科的专家进行鉴定。

（5） 鉴定完毕，由门诊服务中心回收鉴定表，附病历资料一并送医务科审批。

（6） 审批时间15个工作日内，完成审批后电话通知领表。

（7） 司法、工伤、病残鉴定注意事项：

①病残鉴定、工伤鉴定：先接收介绍信（一般是劳动局开出）。然后开出我院介绍信指定并联系相关的鉴定专家一位即可，该专家要有鉴定资格（科室主任、副主任）。鉴定完毕收表，附病历资料，送医务科审批，审批时间15个工作日，完成审批电话通知领表。

以生育第二胎为目的的所有病残证明需经医务科审核、盖章。

②在押人员鉴定：需要公安部门或戒毒所的工作人员押解犯人，出示工作证及提交盖有单位公章的介绍信，（如果是做传染病的鉴定到市卫生公共医院），审核有关证明后，指定相关专家两位（科主任及科室医生各一人）鉴定，盖过指模的就诊流程表由医务科存档，其余程序同伤残鉴定。专家鉴定后出示诊断证明，盖医务科的诊断证明专用章。在押人员鉴定诊断优先安排，尽量缩短在医院内滞留时间。审批时间尽量当天完成。

③残疾证办理程序：残疾人员先到残联领取残疾证审批表，再来医院就诊鉴定。流程同伤残鉴定，但鉴定专家需有残联认可的鉴定资格。我院推荐参加培训并在残联备案的专家是：神经系统（语言类）鉴定专家为文学、林涛；神经系统（智力类）为曾洪柏；视力听力类鉴定为敖勉、冯国权；运动系统为吴晓东。

鉴定完毕收表，附病历资料，送医务科审批，审批时间15个工作日，完成审批后电话通知领表。

④儿童智力鉴定：我院暂时没有开展，建议去省妇幼保建院做。

⑤收鉴定表或者诊断证明盖章时要查看病人的鉴定收费单，检

查是否已经缴交鉴定费。

四、白蛋白审批流程

由医生根据住院病人的病情开出处方，门诊服务中心当天轮值的院领导审核该患者病情是否需要用白蛋白和白蛋白使用数量，原则上每人每天不超过2瓶。门诊病人不准申请使用白蛋白。

五、退药流程

已发出的药物原则上不能退回。

特殊情况下，患者因用药过敏、不良反应或已办理住院手续，原使用的药物不能再使用而要求退药者，先由患者找开处方的医生写明退药原因，再经门诊服务中心当天轮值的院领导审核加意见，然后到药房验药，再到门诊收费处办理退款手续。

六、急诊入院和急诊检查签字流程

急诊如果收到没有钱的急症病人，需要办理入院或者做检查，

接到急诊电话后，门诊服务中心值班人员到急诊科核实，签“同意入院”、“同意检查”，落款审批者的名字及日期。

七、住院超过60天社保申请、特殊检查（治疗）申请、异地定

点医疗、新农合病人外伤责任书、二次返院申请流程

住院超过60天社保申请、二次返院申请、特殊检查（治疗）申

请可直接到住院收费处审批记账，也可以到门诊服务中心审批，再到住院收费处办理记账；新农合病人外伤责任书到服务中心审核后，盖社保审核专用章。

八、保险公司、律师事务所了解病人住院或门诊检查情况流程

接待人员必须审核相关证明、身份证明等材料、合同和病人委托书，然后开具介绍信到相关科室了解。

没有办理结账手续出院病人或仍在院的病人不可以复印病历，医生只能给其写病情简介。

公安干警由于办案需要复制病历的，必须经医务科审批。

九、患者家属（或患者）要求提供病情简介

需提供患者身份证和代理人的身份证原件和复印件，方可开具介绍信到临床科室写病情简介。

十、病历复印流程

①患者出院后方可办理病历复印手续。病历复印和发放病历复印件在门诊八楼统计室，周一至周五工作时间可办理病历复印手续。每周五为发放病历复印件时间。办理者需提供患者身份证和代理人的身份证原件和复印件。

②公检法部门因办案需要病历复印和查阅病历，需到医务科办理手续。

（病历复印流程不改变。服务中心工作人员要掌握病历复印流程，指导办理。）